Além de visitar as instalações e testemunhar a operação do serviço, Don
Juan Carlos compartilhou alguns minutos com o centro trabalhadores e
foi capaz de cumprimentar os representantes das várias agências com 112
empregados: Guarda Civil, Polícia Nacional, a polícia local em Madrid ,
Fogo CAM, da Prefeitura de Madri Fogo, Samur (servicion de Atendimento
de Urgência), SUMMA (Serviços Médicos de Emergência Madrid), BESCAM
(Comunidade brigadas especiais de Madrid) e da Cruz Vermelha.
Acompanhando Sua Majestade, o presidente da Comunidade de Madrid,
Esperanza Aguirre, o ministro do Interior, Jorge Fernandez Diaz, o
delegado do governo da Comunidade de Madrid, Cristina Cifuentes, o
prefeito de South Bend, Paloma Adrados, e o gerente do 112 da Comunidade
de Madrid, Gonzalo Quiroga, entre outros.
O centro 112 tem um espaço de 22 mil metros cualdrados, dos quais 1.500 são para a sala de cirurgia.
A Comunidade de Madrid investiu 38 milhões em centro, a quantidade que
você tem que adicionar mais 15 milhões em equipamentos e novas
tecnologias.
As instalações estão divididas em três áreas distintas: o edifício
principal em forma por sua vez, por dois concêntricos circulares
edifícios, a segurança do prédio e controle de acesso para a sala de
visitas de grupos de visitantes.
As principais casas de construção em seus espaços anel interno para as
operações, e no exterior, administração e áreas de serviço.
A sala de operações, localizado no anel interno está no centro do edifício.
O restante dos espaços, concebidos para formar uma cidade pequena para
emergências, bem como tornar as áreas de gestão, áreas de serviço
diferentes (mídia, público, área de crise, lounge, sala de fitness,
enfermagem, etc.).
Ele também tem um segundo centro e centro de backup ali como um
ambiente tecnológico, capaz de fornecer o serviço cooperativamente ou de
forma independente, a fim de assegurar um acesso contínuo do serviço.
O telefone de emergência único emana de uma decisão da União Europeia
para promover a implementação em todos os Estados-Membros de um número
único para todas as situações de emergência, 112.
Desde 1998, a Comunidade de Madrid lançou este serviço, que deixou de
ser um receptor de call center para se tornar coordenador e gerente de
emergência.
O processo de
atendimento, recepção e gestão da chamada, é projetado, com base nas
informações de cada chamada, ativar os serviços precisos que têm para
resolver a situação de emergência.
A fim de obter uma solução adequada, Madrid 112 operacionalmente
integra todos os órgãos com a responsabilidade de segurança da
comunidade e de Emergência Pública estruturada em quatro grupos
principais: Saúde, Segurança, Resgate, e da Ajuda e Protecção Civil, e
até mesmo para as empresas serviços que precisam colaborar em situações
de emergência, tais como empresas de distribuição de gás, serviços
públicos e transporte.
Além de informar o público em tempo real incidente nos canais de
comunicação e por condições meteorológicas adversas grande ou outras
emergências graves ou catástrofes, 112 ofertas com o recebimento e
processamento de chamadas de emergência (um total de 60 milhões de sua
criação , com uma média de 15.000 por dia), e da obrigação de transmitir
e coordenar os serviços de assistência de intervenção envolvidos.
O tempo médio de resposta a um chamado de um cidadão é de 8 segundos,
que são imediatamente transmitidos para os corpos de intervenção, o
tempo médio de resposta é de 60 segundos.
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